{"id":13888,"date":"2025-03-26T12:00:24","date_gmt":"2025-03-26T15:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.celp.com.ar\/?p=13888"},"modified":"2025-03-26T12:03:17","modified_gmt":"2025-03-26T15:03:17","slug":"la-cooperativa-electrica-presento-oficialmente-su-nuevo-servicio-de-chatbot","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/26\/la-cooperativa-electrica-presento-oficialmente-su-nuevo-servicio-de-chatbot\/","title":{"rendered":"La Cooperativa El\u00e9ctrica present\u00f3 oficialmente su nuevo servicio de CHATBOT"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"13888\" class=\"elementor elementor-13888\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-17ce59e9 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"17ce59e9\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;,&quot;shape_divider_bottom&quot;:&quot;waves&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-shape elementor-shape-bottom\" aria-hidden=\"true\" data-negative=\"false\">\n\t\t\t<svg xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 1000 100\" preserveAspectRatio=\"none\">\n\t<path class=\"elementor-shape-fill\" d=\"M421.9,6.5c22.6-2.5,51.5,0.4,75.5,5.3c23.6,4.9,70.9,23.5,100.5,35.7c75.8,32.2,133.7,44.5,192.6,49.7\n\tc23.6,2.1,48.7,3.5,103.4-2.5c54.7-6,106.2-25.6,106.2-25.6V0H0v30.3c0,0,72,32.6,158.4,30.5c39.2-0.7,92.8-6.7,134-22.4\n\tc21.2-8.1,52.2-18.2,79.7-24.2C399.3,7.9,411.6,7.5,421.9,6.5z\"\/>\n<\/svg>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-27792fba elementor-widget elementor-widget-theme-post-title elementor-page-title elementor-widget-heading\" data-id=\"27792fba\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"theme-post-title.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">La Cooperativa El\u00e9ctrica present\u00f3 oficialmente su nuevo servicio de CHATBOT<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7fded618 elementor-widget elementor-widget-post-info\" data-id=\"7fded618\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"post-info.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-inline-items elementor-icon-list-items elementor-post-info\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-repeater-item-288cf5d elementor-inline-item\" itemprop=\"datePublished\">\n\t\t\t\t\t\t<a href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/26\/\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-calendar\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M12 192h424c6.6 0 12 5.4 12 12v260c0 26.5-21.5 48-48 48H48c-26.5 0-48-21.5-48-48V204c0-6.6 5.4-12 12-12zm436-44v-36c0-26.5-21.5-48-48-48h-48V12c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v52H160V12c0-6.6-5.4-12-12-12h-40c-6.6 0-12 5.4-12 12v52H48C21.5 64 0 85.5 0 112v36c0 6.6 5.4 12 12 12h424c6.6 0 12-5.4 12-12z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text elementor-post-info__item elementor-post-info__item--type-date\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<time>marzo 26, 2025<\/time>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-68ff17a5 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"68ff17a5\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-24c8c33 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"24c8c33\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"1200\" height=\"675\" src=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial.jpg\" class=\"attachment-full size-full wp-image-13890\" alt=\"\" srcset=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial.jpg 1200w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-300x169.jpg 300w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-1024x576.jpg 1024w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-7f60546f e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"7f60546f\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-7aad1d46 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"7aad1d46\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4d283d45 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4d283d45\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Con la idea de seguir mejorando el servicio y la atenci\u00f3n con nuestros socios y usuarios, la Cooperativa El\u00e9ctrica implement\u00f3 una nueva plataforma tecnol\u00f3gica sumamente importante que es el CHATBOT, donde adem\u00e1s se lo acompa\u00f1\u00f3 con una actualizaci\u00f3n de la p\u00e1gina web www.celp.com.ar.<\/p><p>En este servicio interactivo, a trav\u00e9s de la Inteligencia Artificial, los socios pueden interactuar con nuestros sistemas y archivos, y all\u00ed ir haciendo diferentes acciones; como la de realizar pagos, hacer diferentes reclamos, descargar sus facturas, conocer horarios de atenci\u00f3n, denunciar casos de fraude, etc.<\/p><p>Es un logro importante para la Instituci\u00f3n y un salto cualitativo en lo que respecta al servicio.<\/p><p>Desde un WhatsApp convencional se ponen en contacto con el sistema comercial, t\u00e9cnico y de reclamo. El CHATBOT nuclea todo esto y permite que cuando una persona se registra pueda descargar la factura y generar las opciones donde pagarla. Se pueden cargar reclamos domiciliarios, de alumbrado p\u00fablico, etc.<\/p><p><strong>\u00bfQu\u00e9 es el CHATBOT?<\/strong><\/p><p>Un chatbot es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una conversaci\u00f3n en tiempo real.<br \/>En el primer caso, tenemos los t\u00edpicos chatbots basados en reglas utilizados en atenci\u00f3n al cliente por el sector bancario, seguros, financiero, pero aun poco difundidos en empresas de servicios p\u00fablicos.<br \/>En el segundo, nos referimos a los asistentes virtuales \u2014Siri, Cortana, Alexa, etc\u2014 que contestan nuestras preguntas realizadas por voz.<br \/>Los chatbots est\u00e1n programados para interpretar el contexto de la conversaci\u00f3n y responder a nuestras preguntas gracias a determinadas herramientas de Inteligencia Artificial como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL), que les permite entendernos.<\/p><p><strong>Integraci\u00f3n con el Contact Center Inteligente, Sistema GIS y Sistema Comercial<\/strong><\/p><p>Toda consulta y\/o reclamo que se realice por estos nuevos canales, seguir\u00e1 el mismo circuito y tendr\u00e1 las mismas validaciones e inteligencia en la respuesta que hoy por hoy se obtienen por los otros canales disponibles (Manual, IVR y SMS).<br \/>Esto es fundamental y permite a los usuarios utilizar indistintamente el canal que le resulte m\u00e1s c\u00f3modo, sabiendo que la respuesta va a ser la misma.<br \/>Los reclamos se visualizar\u00e1n en la misma herramienta que hoy disponen las diferentes guardias, indistintamente si el reclamo ingreso por IVR, WhatsApp, Manual, SMS u otro canal.<br \/>Para ello, la integraci\u00f3n con los sistemas indicados es fundamental.<\/p><p><strong>\u00bfCu\u00e1l es su Alcance?<\/strong><\/p><p><strong>Reclamos T\u00e9cnicos<\/strong>\u00a0(Servicio de Energ\u00eda)<br \/>\u2022 Corte de Suministro<br \/>\u2022 Alumbrado Publico<br \/>\u2022 Denuncia de Fraude<br \/>\u2022 Seguridad en la V\u00eda Publica<\/p><p><strong>Gesti\u00f3n Comercial<\/strong><br \/>\u2022 Consultar Deuda<br \/>\u2022 Consultar Consumo<br \/>\u2022 Descargarse facturas<br \/>\u2022 Pagar<br \/>\u2022 Requisitos para tramites<br \/>\u2022 Iniciar tramites<br \/>\u2022 Etc.<\/p><p><strong>Informaci\u00f3n General<\/strong><br \/>\u2022 Lugares y horarios de Pago<br \/>\u2022 Formas de Pago Habilitadas<\/p><p><strong>Funcionamiento del BOT e IA<\/strong><\/p><p>El Chatbot gracias a la IA presenta una caracter\u00edstica hibrida para interactuar con el usuario, esto se expresa en dos formas:<\/p><p>1. A trav\u00e9s de opciones de men\u00fa claramente definidas, dise\u00f1adas en una estructura de \u00e1rbol f\u00e1cilmente navegable.<br \/>2. Escribiendo un texto libre en cualquier instancia de la conversaci\u00f3n (o enviando un audio)<\/p><p>En el segundo caso, tecnolog\u00eda de IA mediante, el texto ser\u00e1 analizado de manera de llegar al punto del \u00e1rbol correcto de forma m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pida.<\/p><p>Solo a modo de ejemplo se detallan preguntas t\u00edpicas que ser\u00e1n \u201ccomprendidas\u201d por el chatbot:<\/p><p>\u2022 No tengo luz<br \/>\u2022 Me facturaron mal<br \/>\u2022 \u00bfCu\u00e1nto debo?<br \/>\u2022 Quiero hacer un cambio de medidor<br \/>\u2022 \u00bfD\u00f3nde puedo pagar la factura?<br \/>\u2022 Quiero ver mis facturas pendientes<br \/>\u2022 El consumo que me facturaron est\u00e1 mal<br \/>\u2022 \u00bfCu\u00e1nto consum\u00ed el a\u00f1o pasado?<br \/>\u2022 Etc.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-1145a33f e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-child\" data-id=\"1145a33f\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_offset&quot;:30,&quot;sticky_parent&quot;:&quot;yes&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2dafaa41 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2dafaa41\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">\u00daltimas Noticias<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div data-particle_enable=\"false\" data-particle-mobile-disabled=\"false\" class=\"elementor-element elementor-element-221dc1d2 e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no e-con e-parent\" data-id=\"221dc1d2\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-289abd93 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"289abd93\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">M\u00e1s para explorar<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5e340e70 elementor-grid-3 elementor-grid-tablet-2 elementor-grid-mobile-1 elementor-posts--thumbnail-top elementor-card-shadow-yes elementor-posts__hover-gradient elementor-widget elementor-widget-posts\" data-id=\"5e340e70\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;cards_columns&quot;:&quot;3&quot;,&quot;cards_columns_tablet&quot;:&quot;2&quot;,&quot;cards_columns_mobile&quot;:&quot;1&quot;,&quot;cards_row_gap&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:35,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_tablet&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]},&quot;cards_row_gap_mobile&quot;:{&quot;unit&quot;:&quot;px&quot;,&quot;size&quot;:&quot;&quot;,&quot;sizes&quot;:[]}}\" data-widget_type=\"posts.cards\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-posts-container elementor-posts elementor-posts--skin-cards elementor-grid\">\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-15020 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-noticias\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/06\/13\/la-celp-firmo-el-convenio-para-construir-un-parque-solar\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Lucio-javier-guillermo-300x169.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-15024\" alt=\"\" srcset=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Lucio-javier-guillermo-300x169.jpg 300w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Lucio-javier-guillermo-1024x576.jpg 1024w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Lucio-javier-guillermo-768x432.jpg 768w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/Lucio-javier-guillermo.jpg 1280w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/06\/13\/la-celp-firmo-el-convenio-para-construir-un-parque-solar\/\" >\n\t\t\t\tLa CELP firm\u00f3 el convenio para construir un Parque Solar\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>Con una inversi\u00f3n sin precedentes y una visi\u00f3n estrat\u00e9gica de desarrollo sostenible,\u00a0Pergamino\u00a0se posiciona como referente en energ\u00edas renovables en la<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/06\/13\/la-celp-firmo-el-convenio-para-construir-un-parque-solar\/\" aria-label=\"Read more about La CELP firm\u00f3 el convenio para construir un Parque Solar\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-13888 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-noticias\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/26\/la-cooperativa-electrica-presento-oficialmente-su-nuevo-servicio-de-chatbot\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-300x169.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-13890\" alt=\"\" srcset=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-300x169.jpg 300w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-1024x576.jpg 1024w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial-768x432.jpg 768w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Chat-oficial.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/26\/la-cooperativa-electrica-presento-oficialmente-su-nuevo-servicio-de-chatbot\/\" >\n\t\t\t\tLa Cooperativa El\u00e9ctrica present\u00f3 oficialmente su nuevo servicio de CHATBOT\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>Con la idea de seguir mejorando el servicio y la atenci\u00f3n con nuestros socios y usuarios, la Cooperativa El\u00e9ctrica implement\u00f3<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/26\/la-cooperativa-electrica-presento-oficialmente-su-nuevo-servicio-de-chatbot\/\" aria-label=\"Read more about La Cooperativa El\u00e9ctrica present\u00f3 oficialmente su nuevo servicio de CHATBOT\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<article class=\"elementor-post elementor-grid-item post-13377 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-noticias\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-post__card\">\n\t\t\t\t<a class=\"elementor-post__thumbnail__link\" href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/07\/el-gobierno-definio-un-recorte-de-subsidios-para-95-millones-de-hogares-de-ingresos-medios-y-bajos\/\" tabindex=\"-1\" ><div class=\"elementor-post__thumbnail\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"300\" height=\"169\" src=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/subsidios-300x169.jpg\" class=\"attachment-medium size-medium wp-image-13369\" alt=\"\" srcset=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/subsidios-300x169.jpg 300w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/subsidios-1024x576.jpg 1024w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/subsidios-768x432.jpg 768w, http:\/\/www.celp.com.ar\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/subsidios.jpg 1200w\" sizes=\"(max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/div><\/a>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__text\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-post__title\">\n\t\t\t<a href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/07\/el-gobierno-definio-un-recorte-de-subsidios-para-95-millones-de-hogares-de-ingresos-medios-y-bajos\/\" >\n\t\t\t\tEl Gobierno defini\u00f3 un recorte de subsidios para 9,5 millones de hogares de ingresos medios y bajos\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-post__excerpt\">\n\t\t\t<p>La mayor\u00eda de los usuarios tendr\u00e1n menores bonificaciones en el precio de la energ\u00eda que pagan en sus facturas. Las<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<a class=\"elementor-post__read-more\" href=\"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/2025\/03\/07\/el-gobierno-definio-un-recorte-de-subsidios-para-95-millones-de-hogares-de-ingresos-medios-y-bajos\/\" aria-label=\"Read more about El Gobierno defini\u00f3 un recorte de subsidios para 9,5 millones de hogares de ingresos medios y bajos\" tabindex=\"-1\" >\n\t\t\tLeer m\u00e1s \u00bb\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con la idea de seguir mejorando el servicio y la atenci\u00f3n con nuestros socios y usuarios, la Cooperativa El\u00e9ctrica implement\u00f3 una nueva plataforma tecnol\u00f3gica sumamente importante que es el CHATBOT, donde adem\u00e1s se lo acompa\u00f1\u00f3 con una actualizaci\u00f3n de la p\u00e1gina web www.celp.com.ar. En este servicio interactivo, a trav\u00e9s de la Inteligencia Artificial, los socios pueden interactuar con nuestros sistemas y archivos, y all\u00ed ir haciendo diferentes acciones; como la de realizar pagos, hacer diferentes reclamos, descargar sus facturas, conocer horarios de atenci\u00f3n, denunciar casos de fraude, etc. Es un logro importante para la Instituci\u00f3n y un salto cualitativo en lo que respecta al servicio. Desde un WhatsApp convencional se ponen en contacto con el sistema comercial, t\u00e9cnico y de reclamo. El CHATBOT nuclea todo esto y permite que cuando una persona se registra pueda descargar la factura y generar las opciones donde pagarla. Se pueden cargar reclamos domiciliarios, de alumbrado p\u00fablico, etc. \u00bfQu\u00e9 es el CHATBOT? Un chatbot es un software basado en Inteligencia Artificial capaz de mantener una conversaci\u00f3n en tiempo real. En el primer caso, tenemos los t\u00edpicos chatbots basados en reglas utilizados en atenci\u00f3n al cliente por el sector bancario, seguros, financiero, pero aun poco difundidos en empresas de servicios p\u00fablicos. En el segundo, nos referimos a los asistentes virtuales \u2014Siri, Cortana, Alexa, etc\u2014 que contestan nuestras preguntas realizadas por voz. Los chatbots est\u00e1n programados para interpretar el contexto de la conversaci\u00f3n y responder a nuestras preguntas gracias a determinadas herramientas de Inteligencia Artificial como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PNL), que les permite entendernos. Integraci\u00f3n con el Contact Center Inteligente, Sistema GIS y Sistema Comercial Toda consulta y\/o reclamo que se realice por estos nuevos canales, seguir\u00e1 el mismo circuito y tendr\u00e1 las mismas validaciones e inteligencia en la respuesta que hoy por hoy se obtienen por los otros canales disponibles (Manual, IVR y SMS). Esto es fundamental y permite a los usuarios utilizar indistintamente el canal que le resulte m\u00e1s c\u00f3modo, sabiendo que la respuesta va a ser la misma. Los reclamos se visualizar\u00e1n en la misma herramienta que hoy disponen las diferentes guardias, indistintamente si el reclamo ingreso por IVR, WhatsApp, Manual, SMS u otro canal. Para ello, la integraci\u00f3n con los sistemas indicados es fundamental. \u00bfCu\u00e1l es su Alcance? Reclamos T\u00e9cnicos\u00a0(Servicio de Energ\u00eda) \u2022 Corte de Suministro \u2022 Alumbrado Publico \u2022 Denuncia de Fraude \u2022 Seguridad en la V\u00eda Publica Gesti\u00f3n Comercial \u2022 Consultar Deuda \u2022 Consultar Consumo \u2022 Descargarse facturas \u2022 Pagar \u2022 Requisitos para tramites \u2022 Iniciar tramites \u2022 Etc. Informaci\u00f3n General \u2022 Lugares y horarios de Pago \u2022 Formas de Pago Habilitadas Funcionamiento del BOT e IA El Chatbot gracias a la IA presenta una caracter\u00edstica hibrida para interactuar con el usuario, esto se expresa en dos formas: 1. A trav\u00e9s de opciones de men\u00fa claramente definidas, dise\u00f1adas en una estructura de \u00e1rbol f\u00e1cilmente navegable. 2. Escribiendo un texto libre en cualquier instancia de la conversaci\u00f3n (o enviando un audio) En el segundo caso, tecnolog\u00eda de IA mediante, el texto ser\u00e1 analizado de manera de llegar al punto del \u00e1rbol correcto de forma m\u00e1s \u00e1gil y r\u00e1pida. Solo a modo de ejemplo se detallan preguntas t\u00edpicas que ser\u00e1n \u201ccomprendidas\u201d por el chatbot: \u2022 No tengo luz \u2022 Me facturaron mal \u2022 \u00bfCu\u00e1nto debo? \u2022 Quiero hacer un cambio de medidor \u2022 \u00bfD\u00f3nde puedo pagar la factura? \u2022 Quiero ver mis facturas pendientes \u2022 El consumo que me facturaron est\u00e1 mal \u2022 \u00bfCu\u00e1nto consum\u00ed el a\u00f1o pasado? \u2022 Etc. \u00daltimas Noticias M\u00e1s para explorar<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":13890,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"elementor_header_footer","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"none","_seopress_titles_title":"","_seopress_titles_desc":"","_seopress_robots_index":"","footnotes":""},"categories":[10],"tags":[],"class_list":["post-13888","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13888","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13888"}],"version-history":[{"count":4,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13888\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13894,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13888\/revisions\/13894"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/13890"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13888"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13888"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.celp.com.ar\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13888"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}